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iPaaS將成為客戶體驗(yàn)的抽象層

chinafgj / 783人閱讀

摘要：將解決這個(gè)問題，并將自己建立為客戶體驗(yàn)的抽象層，就像容器已成為操作系統(tǒng)之上的抽象層一樣。數(shù)據(jù)碎片化或偏斜會導(dǎo)致客戶體驗(yàn)分散或扭曲。

營銷就像一個(gè)巨大的鐘擺。

一年前工作的東西今天可能不起作用。今天工作的東西可能在一年后不再有效。在SaaS和數(shù)字產(chǎn)品時(shí)代，機(jī)會變得飽和，最佳實(shí)踐被過度使用，一切都突然變得高度可測，更可預(yù)測，并且過度優(yōu)化。我們依賴的東西隨著時(shí)間的推移變得不那么有效，它的效率逐漸消失。

營銷中的一切都注定了這個(gè)規(guī)則。

在我的上一篇文章中，我概述了過去5到7年間我們目睹的過程，基本上是營銷棧的深度分散。我們開始認(rèn)為，不同的垂直，松散耦合的高度專業(yè)化產(chǎn)品，而不是傳統(tǒng)的單片方法，營銷將更好地服務(wù)。

雖然這種“微服務(wù)營銷”方法相對較新并且在行業(yè)中分布不均，但它已被一些最好的軟件公司廣泛采用。

對于大多數(shù)這些企業(yè)來說，它真的是一個(gè)真正的游戲規(guī)則改變者。它使這些組織能夠設(shè)計(jì)出更好，更相關(guān)的客戶旅程，更具創(chuàng)造性和有效性，并帶來更多收入。

使用微服務(wù)設(shè)計(jì)方法可以獲得明顯的好處。這些包括成本效益，更大的靈活性，沒有供應(yīng)商鎖定的風(fēng)險(xiǎn)，以及客戶體驗(yàn)的一般優(yōu)化。

但并非所有閃閃發(fā)光的東西都是黃金。

這種大規(guī)模的權(quán)力下放導(dǎo)致了許多缺點(diǎn)，這些缺點(diǎn)將導(dǎo)致向部分市場重新集中化的過渡。

以下是營銷技術(shù)領(lǐng)域中這些整合重點(diǎn)的表現(xiàn)：

面向客戶體驗(yàn)的iPaaS抽象層iPaaS（集成平臺即服務(wù)）是一個(gè)高度專業(yè)化的營銷技術(shù)系統(tǒng)協(xié)調(diào)員，能夠通過Web API無縫協(xié)調(diào)不同的產(chǎn)品，這些都將出現(xiàn)在技術(shù)領(lǐng)域。

Segment是一款早期了解這一功能的軟件，它幫助企業(yè)在不傳統(tǒng)工程爆發(fā)的情況下與不同產(chǎn)品無縫集成。

我們即將走得更遠(yuǎn)，更深入。

實(shí)際上，企業(yè)不僅需要系統(tǒng)集成，還需要協(xié)調(diào)來自堆棧中包含的各種系統(tǒng)的輸入和輸出。

iPaaS將解決這個(gè)問題，并將自己建立為客戶體驗(yàn)的抽象層，就像Docker容器已成為操作系統(tǒng)之上的抽象層一樣。

＃ SaaS的定價(jià)冗余
當(dāng)您使用多種SaaS產(chǎn)品時(shí)，這些產(chǎn)品以各種方式收費(fèi)（每個(gè)座位，每次使用，每個(gè)產(chǎn)生的結(jié)果，每次API調(diào)用等）。您的營銷技術(shù)支出可能變得高度不可預(yù)測。

當(dāng)今SaaS系統(tǒng)的定價(jià)方法極為互聯(lián)，依賴于眾多因變量。您獲得的潛在客戶越多，您的CRM中可用的席位越少，用于豐富這些潛在客戶的API調(diào)用越多，您需要發(fā)送的電子郵件就越多。

對于每個(gè)客戶運(yùn)營單位，您的定價(jià)可能會以非線性方式增加。在軟件產(chǎn)品之間找到配置平衡是一團(tuán)糟。

iPaaS將通過制作捆綁包來抽象復(fù)雜的定價(jià)層，這些捆綁包包含組成堆棧所需的正確劑量的軟件。

通過支付單一定價(jià)等級，您可以訪問大量潛在的隱形產(chǎn)品。

＃ iPaaS UX共用層
工具爆炸使公司更加靈活，但它也需要在應(yīng)用程序之間進(jìn)行大量的來回，以完成給定的任務(wù)（浪費(fèi)的時(shí)間比您想象的要多）。

使用微服務(wù)設(shè)計(jì)方法，您仍然使用各種界面，這些界面以多種不同的方式起作用和表現(xiàn)。

它們中的每一個(gè)都以自己的方式獨(dú)特，并且需要自己的學(xué)習(xí)曲線。

光譜

組織需要高度專業(yè)化的垂直產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)其最終產(chǎn)出及其對業(yè)務(wù)的相關(guān)影響，而不是因?yàn)樗麄兿矚g使用多個(gè)接口。（他們希望在整個(gè)堆棧中使用“最佳”：最佳的富集產(chǎn)品，最佳預(yù)測分析產(chǎn)品，最佳電子郵件可傳遞性軟件，用于解析文本的最佳NPL工具等。）

SaaS爆炸將我們“工作”的這些元素分散到十幾個(gè)工作空間中，使得無法專注于自我限制的環(huán)境。從現(xiàn)在的純粹日常角度來看，轉(zhuǎn)換成本比以往更高。

我們將看到新一波的反活性使用產(chǎn)品將推翻傳統(tǒng)模式。

您不一定需要使用高級產(chǎn)品的界面來完成任務(wù)，您只需使用輸出。反活性使用產(chǎn)品不需要在其價(jià)值鏈的任何級別進(jìn)行人工干預(yù)。

iPaaS方面將面臨許多UX挑戰(zhàn)，使共享的UX基線足夠靈活，可以建模并適應(yīng)各種第三方產(chǎn)品。與此同時(shí)，這些低級產(chǎn)品也將面臨如何向自己的客戶傳達(dá)和展示價(jià)值的挑戰(zhàn)。

＃ iPaaS客戶數(shù)據(jù)無處不在
今天的客戶數(shù)據(jù)是明天客戶體驗(yàn)的源泉。數(shù)據(jù)碎片化或偏斜會導(dǎo)致客戶體驗(yàn)分散或扭曲。

任何想要能夠影響客戶體驗(yàn)的人都需要利用共享的客戶數(shù)據(jù)層，以便隨時(shí)提供最透明和最新的客戶環(huán)境。

無論您的“分散堆?！倍嗝淳哂袆?chuàng)造性和靈活性，如果您無法檢索和利用所有SaaS數(shù)據(jù)以及其他第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)，那么它將無效。

客戶數(shù)據(jù)平臺是這方面的第一個(gè)解決方案，但它們并沒有在數(shù)據(jù)所有者和決策者之間架起橋梁。

結(jié)論雖然今天的現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)將使用世界一流的，高度專業(yè)化的SaaS產(chǎn)品來構(gòu)建堆棧，但未來的現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)將開始在整合的工作空間中尋找更高級的編排功能，具有更可預(yù)測且更少冗余的定價(jià)系統(tǒng)，并且可以共享和無所不在的客戶數(shù)據(jù)層。

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