摘要：功能介紹軟件的核心應用是流程審批協(xié)同工作公文管理國企和政府機關(guān)溝通工具文檔管理信息中心電子論壇計劃管理項目管理任務管理會議管理關(guān)聯(lián)人員系統(tǒng)集成門戶定制通訊錄工作便簽問卷調(diào)查常用工具計算器萬年歷等。

ERP進銷存管理系統(tǒng)

OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

HRM人力資源管理系統(tǒng)

EAM資產(chǎn)管理系統(tǒng)

績效管理系統(tǒng)

成本管理系統(tǒng)

設(shè)備管理系統(tǒng)

質(zhì)量管理系統(tǒng)

所謂ERP（Enterprise Resource Planning）企業(yè)資源規(guī)劃，顧名思義，也就是將企業(yè)內(nèi)部各個部門，包括財務、會計、生產(chǎn)、物料管理、品質(zhì)管理、銷售與分銷、人力資源管理等，利用信息科技整合、連結(jié)在一起。

傳統(tǒng)上，企業(yè)的各個部門大都各自為政，使用不同的計算機系統(tǒng)，業(yè)務與生產(chǎn)部門互不相關(guān)，生產(chǎn)部門的人無法直接從計算機上直接查到訂單的數(shù)量，更不用談信息共享與整合。

ERP所扮演的角色便是將各部門連貫起來，讓所有信息在在線揭露，所有人只要有賬號、密碼，在一定權(quán)限范圍內(nèi)，便可輕易從計算機上得知各部門的相關(guān)數(shù)據(jù)，例如訂單及出貨的情形，避免資源與人事上不必要的浪費，經(jīng)理人也可以從這些迅速而正確的數(shù)據(jù)中，做出最好的決策。政大信息管理系副教授季延平指出，由于信息的透明化、實時化，企業(yè)更有條件達到立即反應、整體規(guī)劃的目標。

除此之外，ERP軟件的獨特處在于提供最佳實務典范（Best Practice）。所謂最佳實務范例，是經(jīng)由研究全世界知名廠商的企業(yè)流程所累積而成，所以ERP所提供給廠商的，是一套經(jīng)過時間證明的標準作業(yè)流程。因此，很多企業(yè)拿它來做流程改造的憑借，其好處是不但可以節(jié)省企業(yè)自己做流程改造的時間，并能以創(chuàng)新的想法彌補傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的局限處。

對外而言，單打獨斗的時代已經(jīng)逐漸過去了，企業(yè)間的合作聯(lián)盟逐漸成型。ERP可以使得企業(yè)內(nèi)部的信息通行無阻，如果再加上供應鏈管理（Supply Chain Management），透過網(wǎng)絡與系統(tǒng)的有效結(jié)合，可以使客戶與廠商間形成水平或垂直整合，真正達到全球運籌管理的模式。

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辦公自動化（Office Automation，簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計算機技術(shù)結(jié)合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術(shù)、新機器、新設(shè)備從事辦公業(yè)務，都屬于辦公自動化的領(lǐng)域。通過實現(xiàn)辦公自動化，或者說實現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結(jié)構(gòu)，調(diào)整管理體制，在提高效率的基礎(chǔ)上，增加協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性 。

OA軟件的核心應用是：流程審批、協(xié)同工作、公文管理(國企和政府機關(guān))、溝通工具、文檔管理、信息中心、電子論壇、計劃管理、項目管理、任務管理、會議管理、關(guān)聯(lián)人員、系統(tǒng)集成、門戶定制、通訊錄、工作便簽、問卷調(diào)查、常用工具(計算器、萬年歷等)。
OA管理平臺基于“框架+應用組件+功能定制平臺”的架構(gòu)模型，主體部分由30多個子系統(tǒng)組成，包括信息門戶、協(xié)同工作、工作流程、表單中心、公文流轉(zhuǎn)、公共信息、論壇管理、問卷調(diào)查、計劃管理、會務管理、任務管理、關(guān)聯(lián)項目、關(guān)聯(lián)人員、文檔管理、外部郵件、在線考試、車輛管理、物品管理、設(shè)備管理、常用工具、辦理中心、在線消息、督辦系統(tǒng)、短信平臺、常用工具、人事管理、功能定制平臺、集成平臺、系統(tǒng)管理等，近萬個功能點。

OA強調(diào)辦公的便捷方便，提高效率，作為辦公軟件就應具備幾大特性：易用性、健壯性、開放性、嚴密性、實用性。

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CRM即客戶關(guān)系管理，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術(shù)語，可能是一個軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

MBA、CEO必讀12篇及EMBA等商管教育對CRM的定義是：企業(yè)利用相應的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留舊客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶。

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簡單地說OA 是負責組織行為管理的，相對柔性；CRM負責客戶經(jīng)營的；ERP更多的負責業(yè)務處理地，相對剛性。

（1）OA -Office Automation 辦公自動化
多用在內(nèi)部行政上的一些表單及流程的的電子化，如：請假單，派車單，公司通告，公司內(nèi)部主頁，投票等等功能。
（2）CRM-Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理
多用在公司業(yè)務體系中，如：記錄客戶的聯(lián)系方式，客戶的需求，客戶的交易記錄，等等和客戶相關(guān)的功能。
（3）ERP-enterpriseresourceplanning 企業(yè)資源計劃
多用在公司整個管理的整合，如：銷售管理，采購管理 ，倉庫管理，生產(chǎn)管理，財務管理，計劃管理等。
三個沒有具體的聯(lián)系，非要說有的話，可能是一些ERP會含有一定的OA或CRM的功能。

可以參考知乎問答

典型的OA：

https://www.jiandaoyun.com/a/59018c38d147571e2d21f55c
https://www.jiandaoyun.com/a/59018adf5c185ab8645e0d53

典型的CRM：

https://www.jiandaoyun.com/a/59018b45d147571e2d21e44b
https://www.jiandaoyun.com/a/59018b62375ddec3631d92c2

典型的ERP：

https://www.jiandaoyun.com/a/59014f4ca24a45575f1a564f
https://www.jiandaoyun.com/a/59018b7f375ddec3631d94c0

http://doc.martist.cn/427308