摘要：于是在這樣的背景下，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)出現(xiàn)了?？梢哉f(shuō)，有了，企業(yè)就有了一套完整的客戶(hù)管理工具，也相當(dāng)于有了一個(gè)數(shù)據(jù)分析的工具。

關(guān)于客戶(hù)，越來(lái)越多的企業(yè)覺(jué)得有必要對(duì)面向客戶(hù)的各項(xiàng)信息和活動(dòng)進(jìn)行集成，組建以客戶(hù)為中心的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)活動(dòng)的全面管理。于是在這樣的背景下，CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）系統(tǒng)出現(xiàn)了。

而對(duì)于銷(xiāo)售行業(yè)來(lái)說(shuō)，一套好用的CRM系統(tǒng)更是可以發(fā)揮出不可估量的價(jià)值。

CRM系統(tǒng)對(duì)于銷(xiāo)售行業(yè)的價(jià)值

1.幫助銷(xiāo)售人員更好地開(kāi)發(fā)和維系客戶(hù)

CRM系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶(hù)基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等，銷(xiāo)售人員只要打開(kāi)CRM，就可以清晰地看到每個(gè)客戶(hù)的基本特征是什么。在開(kāi)發(fā)的時(shí)候就可以根據(jù)這些特征分析客戶(hù)的需求，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。從而提升顧客滿(mǎn)意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。

2.進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進(jìn)行科學(xué)決策

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)分析，有數(shù)據(jù)就能產(chǎn)生更好的決策！

3.提升員工的工作效率

通過(guò)CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員也可以自發(fā)地添加客戶(hù)溝通日志，顯示客戶(hù)的溝通狀況，便于對(duì)顧客進(jìn)行跟進(jìn)。而領(lǐng)導(dǎo)在后臺(tái)可以隨時(shí)隨地查看員工的日志，了解其工作開(kāi)展的狀況。

4.幫助企業(yè)做好客戶(hù)關(guān)懷，促進(jìn)二次成交

CRM可以將客戶(hù)關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶(hù)的需求，客戶(hù)的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶(hù)，針對(duì)性地開(kāi)展工作。

可以說(shuō)，有了CRM，企業(yè)就有了一套完整的客戶(hù)管理工具，也相當(dāng)于有了一個(gè)數(shù)據(jù)分析的工具。企業(yè)員工可以借助CRM提升自己的工作效率，企業(yè)的管理層可以借助CRM的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行科學(xué)決策，從而讓企業(yè)的運(yùn)行都更加順暢。

搭建一個(gè)高效的CRM系統(tǒng)

既然CRM能在這么多方面為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，自然也讓許多的項(xiàng)目管理平臺(tái)看到了藍(lán)海，這些平臺(tái)無(wú)論是在技術(shù)層面上還是UI設(shè)計(jì)層面上都各有千秋，這其中就包括CORNERSTONE，它不僅為開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理提供了豐富的技術(shù)支持和標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目模板，同時(shí)它還自帶一套標(biāo)準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)模板，那么現(xiàn)在筆者就帶著大家利用CORNERSTONE建立一個(gè)高效好用的CRM系統(tǒng)。

創(chuàng)建

這是一個(gè)常見(jiàn)的漏斗模型，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的精準(zhǔn)定位，以及留存轉(zhuǎn)化。

你永遠(yuǎn)想象不到CORNERSTONE有多么方便！對(duì)于這樣一個(gè)模型，我們要做的就只是點(diǎn)擊一下首頁(yè)的創(chuàng)建按鈕選擇“銷(xiāo)售漏斗”，即可完成創(chuàng)建。

所以這個(gè)模型之所以叫“銷(xiāo)售漏斗”，是因?yàn)樗牧鞒虉D長(zhǎng)得就像漏斗......

當(dāng)然了，這個(gè)模型雖然是來(lái)自CORNERSTONE預(yù)先提供的標(biāo)準(zhǔn)模板，其實(shí)也是支持自定義設(shè)置，以滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。

用戶(hù)只需要在已創(chuàng)建的項(xiàng)目設(shè)置里，找到“工作流”，就可以對(duì)漏斗模型里的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行修改，并根據(jù)需要補(bǔ)充更多信息內(nèi)容。

漏斗創(chuàng)建好了，接下來(lái)我們要迎接我們的第一個(gè)客戶(hù)！銷(xiāo)售人員可以在CORNERSTONE中根據(jù)需求錄入客戶(hù)相關(guān)信息，而這都將可能在后期成為我們簽約的線(xiàn)索，因此，漏斗的第一層我們叫它創(chuàng)建線(xiàn)索。

跟進(jìn)

在剛才我們創(chuàng)建的客戶(hù)信息里，我們可以隨時(shí)添加附件信息，以實(shí)時(shí)跟進(jìn)線(xiàn)索，此刻我們的銷(xiāo)售人員仿佛堅(jiān)信真相只有一個(gè)的偵探。

復(fù)盤(pán)

CORNERSTONE提供的看板，讓我們可以直觀(guān)地看到每一位客戶(hù)目前的狀態(tài)信息，依此，我們可以及時(shí)對(duì)客戶(hù)做出決策，查找哪些客戶(hù)很久沒(méi)有跟進(jìn)，或者分析為什么有的客戶(hù)能早早簽約，有的卻遲遲沒(méi)有進(jìn)展。而對(duì)于客戶(hù)的狀態(tài)變化，用戶(hù)也只需要扽一下鼠標(biāo)就能搞定。隨著時(shí)間的推移，我們的銷(xiāo)售人員的漏斗看板一定都會(huì)變成下面這樣：

這么多客戶(hù)要是都能成單那可圓滿(mǎn)了......肯定沒(méi)問(wèn)題的啦~只要加油跑業(yè)績(jī)就好啦。

移動(dòng)端

說(shuō)到要出去跑業(yè)績(jī)，CORNERSTONE已經(jīng)為用戶(hù)上線(xiàn)了移動(dòng)端小程序，用戶(hù)可以登錄企業(yè)微信，在工作臺(tái)頁(yè)面找到它，通過(guò)小程序我們每天的工作任務(wù)就可以隨時(shí)隨地在手機(jī)上查看，比如說(shuō)，下一個(gè)要拜訪(fǎng)的客戶(hù)相關(guān)信息。

最后，還有很重要的一點(diǎn)，對(duì)于任何項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理者來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)匯總都是很重要的，CORNERSTONE當(dāng)然不會(huì)讓他們失望，它的多維度數(shù)據(jù)視圖，為項(xiàng)目管理者提供了可以清晰了解團(tuán)隊(duì)中各個(gè)成員所掌握的客戶(hù)數(shù)量以及產(chǎn)出的渠道，方便用戶(hù)合理分配銷(xiāo)售資源。

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