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摘要：月日，年杭州文博會拉開帷幕，網(wǎng)易旗下云計算和大數(shù)據(jù)品牌網(wǎng)易云參展，助力文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，受到廣泛關注。他以文博會和一直播三個故事，分享了網(wǎng)易云在產(chǎn)業(yè)交流大眾創(chuàng)業(yè)和業(yè)務創(chuàng)新等方面所做的努力，希望以云計算大數(shù)據(jù)激活文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的想象力，并提升效益。
作為推動人類文明發(fā)展的雙翼，科技與人文的交融漸入佳境，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)正在裝配云計算的引擎，走上想象力經(jīng)濟的快車道。9月21－25日，2017年杭州文博會拉開帷幕，網(wǎng)易旗下云計算和大數(shù)據(jù)品牌“網(wǎng)易云”參展，助力文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)，受到廣泛關注。
網(wǎng)易云市場運營與渠道部總經(jīng)理張波受邀參加本次大會并發(fā)表主題演講，縱論文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)在云計算時代的機遇與變革。張波表示，文創(chuàng)企業(yè)拼的是優(yōu)質的持續(xù)的內(nèi)容生產(chǎn)能力，和創(chuàng)新的運營方式。他以文博會、Designup和一直播三個故事，分享了網(wǎng)易云在產(chǎn)業(yè)交流、大眾創(chuàng)業(yè)和業(yè)務創(chuàng)新等方面所做的努力，希望以云計算、大數(shù)據(jù)激活文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的想象力，并提升效益。
（圖：網(wǎng)易云市場運營與渠道部總經(jīng)理張波）
網(wǎng)易的產(chǎn)品文化
文化產(chǎn)業(yè)在中國經(jīng)濟發(fā)展中的地位日益重要。杭州文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)白皮書顯示，2015年杭州文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值2232．14億元，占GDP的22．2％。同時，上海文化產(chǎn)業(yè)的GDP也在2015年超過了金融產(chǎn)業(yè)。
文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)興盛的背后是消費升級，包括文化和精神消費升級。張波認為，現(xiàn)在人們對精神層面的追求越來越高，越來越關心產(chǎn)品能帶來多少美學體驗和情感記憶。網(wǎng)易作為文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)，致力于滿足這種需求，既運營了音樂、閱讀、漫畫、影視、教育等業(yè)務，也重視產(chǎn)品文化，打造有品味、有溫度的產(chǎn)品，為客戶創(chuàng)造更多的愉悅感。
從這個產(chǎn)品理念出發(fā)，網(wǎng)易主要做了兩件事：第一，是站在人文和科學的交叉口，推動跨界交融與各領域的邊界消除；第二，是在保證品質的同時，讓產(chǎn)品超越“功能化需求”，真正走進“人心”。
三個故事，管窺文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)背后的網(wǎng)易云
網(wǎng)易云繼承了同樣的產(chǎn)品文化，張波通過三個故事分享了網(wǎng)易云在文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的努力和進展。第一個故事，文博會接入網(wǎng)易云全智能云客服（七魚），為數(shù)十萬人次的參會者帶來不同以往的智能體驗。借助全智能云客服，文博會官方微信公眾號可以實時、準確地回復參會者的咨詢，無論文字輸入還是語音咨詢，無論會展時間、地點還是展館介紹，都能在第一時間回復，不至于雇傭大量的客服和志愿者，還要讓參會者排隊等待答案。更重要的是，大會主辦方還可以通過分析咨詢數(shù)據(jù)，更好地滿足參會者的個性化需求。所以，智能客服既能改變參會體驗，也讓主辦方在節(jié)約客服成本的同時，實現(xiàn)服務的升級，讓從業(yè)者更為便捷地共同探討產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
據(jù)了解，網(wǎng)易云智能云客服在過去一年幫助客戶回復了10億次以上的問題，其中智能客服回復率達到86％，節(jié)省了一億以上的成本，服務的客戶包括宋城演藝、橫店影視城、芒果TV、花瓣等文創(chuàng)行業(yè)的企業(yè)。
第二個故事：網(wǎng)易中國創(chuàng)業(yè)家大賽讓共享設計師平臺Designup脫穎而出。覆蓋北京、上海、杭州、深圳、成都等12個城市的2017網(wǎng)易中國創(chuàng)業(yè)家大賽，與網(wǎng)易云和合作伙伴、地方政府合作打造的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地一樣，都是旨在解決創(chuàng)業(yè)團隊面臨的資金、人才、技術、經(jīng)驗等難題的平臺。Designup是2017網(wǎng)易中國創(chuàng)業(yè)家大賽上海站的亞軍，通過網(wǎng)易的創(chuàng)業(yè)家大賽平臺為更多設計師和企業(yè)所熟知。Designup通過互聯(lián)網(wǎng)平臺解決了設計師質量與數(shù)量、需求快速匹配以及設計師成長等問題，將全球各地的企業(yè)與設計師自由連接，雙向協(xié)作，實現(xiàn)三方共贏。
最后一個故事是一直播對“直播＋”模式的探索。一直播把直播技術應用到公益、娛樂、媒體、教育、品牌營銷等多個領域，成功發(fā)起了＃愛心一碗飯＃公益活動、“健康益小時”醫(yī)療類直播欄目。同時，一直播采用網(wǎng)易云安全配合人工審核的辦法，從海量信息中過濾垃圾信息，保障了產(chǎn)品的和品位和溫度。借助網(wǎng)易云內(nèi)容安全服務，通過機器算法0．1秒識別那些垃圾信息，自動過濾，準確率99．8％，降低了運營成本，保證了用戶體驗和平臺品味，保障了“直播＋”模式的健康成長。
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