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騰訊云后阿里云再出事故，企業(yè)上云如何避免云計算事故造成損失

William_Sang / 2320人閱讀

摘要：阿里云再次發(fā)生故障，這已是年的第二起。這場事故，持續(xù)了三個小時左右。針對故障，阿里云表示會根據(jù)協(xié)議服務(wù)合同，盡快處理賠償事宜。十天前，阿里云今年的第一起事故被曝光。后來，阿里云就此事作出回應(yīng)，并在網(wǎng)站醒目標識并給出告警。

阿里云再次發(fā)生故障，這已是2019年的第二起。

3月2日23時55分左右，阿里云開始出現(xiàn)大規(guī)模宕機故障，位于華北地區(qū)的多家互聯(lián)網(wǎng)公司的IT運維人員發(fā)現(xiàn)多個APP和網(wǎng)站開始陷入卡頓。這場事故，持續(xù)了三個小時左右。經(jīng)緊急排查處理后，3月3日早間云服務(wù)全部恢復(fù)正常。針對故障，阿里云表示會根據(jù)SLA協(xié)議（服務(wù)合同），盡快處理賠償事宜。

十天前，阿里云今年的第一起事故被曝光。2月22日，有媒體報道了阿里云云效平臺的源代碼泄露問題，涉及40 家企業(yè)共 200 余項目，甚至還波及用戶隱私敏感數(shù)據(jù)。此事還引起了“Internal之爭”，即Internal權(quán)限到底是公司內(nèi)部公開還是對整個云效平臺公開，不同企業(yè)有不同理解，但最終還是造成了源碼泄露。后來，阿里云就此事作出回應(yīng)，并在網(wǎng)站醒目標識并給出告警。

事實上，阿里云源代碼泄露問題在去年8月就已被用戶發(fā)現(xiàn)，只是到今年2月份才被媒體曝出。

一

縱觀近幾年云計算發(fā)展，云計算事故就沒有停止過。

不管是知名云計算廠商，還是剛上路的云計算初創(chuàng)企業(yè)，服務(wù)器中斷以及客戶數(shù)據(jù)丟失等問題，頻頻困擾著云計算企業(yè)。

2012年圣誕節(jié)前夕，亞馬遜AWS的彈性負載均衡服務(wù)出錯，導(dǎo)致Netflix停機。

2014年11月18日，由于軟件更新及性能增加，微軟zure存儲服務(wù)發(fā)生大規(guī)模斷電，這種情況在2015年12月再次發(fā)生。

2016年5月9日，Salesforce．com的硅谷NA14實例脫機，導(dǎo)致其斷電超過24個小時。從那之后，Salesforce將其大部分工作量轉(zhuǎn)移到了AWS上。

2016年10月21日，甲骨文旗下的DYN（DNS業(yè)務(wù)）遭遇了一系列分布式拒絕服務(wù)（DDoS）攻擊，致使Airbnb、Twitter、 Amazon、Ancestry、 Netflix及PayPal等公司的業(yè)務(wù)均受到不同程度的影響。

二

即便云計算安全技術(shù)及防御設(shè)施不斷進步，云計算故障仍舊時有發(fā)生。據(jù)不完全統(tǒng)計，單是2018年就有數(shù)十起云計算故障發(fā)生，涉及國內(nèi)外各大知名云計算平臺。其中比較有影響的，包括以下幾個事故。

4月6日，微軟Office 365和Azure Active Directory訪問出現(xiàn)問題，幾年來微軟云計算出現(xiàn)多次此類故障。

6月15日，因重復(fù)分配內(nèi)部IP地址，谷歌云虛擬機實例大量出現(xiàn)聯(lián)不上網(wǎng)的問題。

6月27日，由于運維失誤，導(dǎo)致一些客戶訪問阿里云官網(wǎng)控制臺和使用部分產(chǎn)品功能時出現(xiàn)問題。受影響范圍包括阿里云官網(wǎng)控制臺，以及MQ、NAS、OSS等產(chǎn)品功能。這次故障被阿里云內(nèi)部定義為S1級別（在阿里巴巴的線上業(yè)務(wù)故障級別中，對S1的定義是：核心業(yè)務(wù)重要功能不可用，影響部分用戶，造成一定損失）。

7月24日，騰訊云廣州區(qū)域部分用戶出現(xiàn)資源訪問失敗、控制臺登錄異常等情況。經(jīng)排查，是因騰訊云廣州一區(qū)的主備兩條運營商網(wǎng)絡(luò)鏈路同時中斷所導(dǎo)致。但業(yè)內(nèi)人士均知，兩條運營商網(wǎng)絡(luò)鏈路同時被挖斷的情況并不常見，所以對騰訊云這次事故的主要原因仍有存疑。

8月，騰訊云發(fā)生故障，直接導(dǎo)致北京的一家初創(chuàng)公司數(shù)據(jù)全部丟失。事實上，此事發(fā)生于7月，只是到8月才被曝光。

三

在2018年的云計算事故中，影響面比較廣的當屬騰訊云的兩次故障事件。

第一個事件，正是上文提到的初創(chuàng)公司數(shù)據(jù)丟失事件。

2018年7月，北京一家主要產(chǎn)品為“前沿數(shù)控自媒體”初創(chuàng)公司，在騰訊云的存儲數(shù)據(jù)全部丟失了。某個是時間段，前沿數(shù)控的程序員發(fā)現(xiàn)無法登錄云服務(wù)器，就反饋給騰訊云。得到的回復(fù)是“北京三區(qū)部分云硬盤出現(xiàn)故障，正在緊急恢復(fù)中”。

幾天后，騰訊云告知前沿數(shù)控，這些丟失的數(shù)據(jù)無法找回了。于是，雙方開始賠償協(xié)商。前沿數(shù)控索賠1101．6萬元，而騰訊云只愿意賠償13．29萬，雙方陷入僵持。

而此事之所以傳播開去，是因為騰訊云承諾9個9（騰訊云承諾99．9999999％的數(shù)據(jù)可靠性）的安全保障，也沒能保住前沿數(shù)控的數(shù)據(jù)，且不能給予客戶認為合理的賠償，進而引發(fā)了諸多云服務(wù)使用者的熱烈討論。最終輿論演變?yōu)?，前沿?shù)控在操作上存在失誤，但騰訊云服務(wù)的可靠性到底又有多高？廣告宣傳又有多少真實的存在？

此事表明，即便云服務(wù)商給予再高的承諾，云服務(wù)使用者也應(yīng)本著對數(shù)據(jù)服務(wù)的態(tài)度，數(shù)據(jù)一定要多云或者異地備份，不能完全依賴云服務(wù)商。否則，一但出現(xiàn)問題，就是賠償?shù)脑俣啵暗慕?jīng)營數(shù)據(jù)也是無法挽回，甚至足以毀掉一個項目。

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