摘要：前言最近部門變動(dòng)，負(fù)責(zé)接手電商業(yè)務(wù)的運(yùn)維工作，但是電商原來運(yùn)維人員人，我只有人，因此這個(gè)交接工作還是挺有難度和壓力的，已經(jīng)交接完畢，我想這些經(jīng)驗(yàn)對于新工作新環(huán)境新業(yè)務(wù)都有所幫助，也是自己的運(yùn)維足跡，記錄一二跟產(chǎn)品運(yùn)營了解業(yè)務(wù)由于以前沒有接觸

前言:
最近部門變動(dòng)，負(fù)責(zé)接手電商業(yè)務(wù)的運(yùn)維工作，但是電商原來運(yùn)維人員6人，我只有1人，因此這個(gè)交接工作還是挺有難度和壓力的，已經(jīng)交接完畢，我想這些經(jīng)驗(yàn)對于新工作、新環(huán)境、新業(yè)務(wù)都有所幫助，也是自己的運(yùn)維足跡，記錄一二

由于以前沒有接觸過電商的運(yùn)維，因此首先了解電商業(yè)務(wù)，梳理為以下

電商產(chǎn)品詳情

電商功能模塊

電商節(jié)假日活動(dòng)

用戶登錄、瀏覽、下單、支付流程

是否有搶購秒殺類業(yè)務(wù)

優(yōu)惠券紅包積分等業(yè)務(wù)

會(huì)員業(yè)務(wù)

以上業(yè)務(wù)最好跟產(chǎn)品、運(yùn)營去了解，他們是比較清楚的，對這些清楚了之后才能開展之后的運(yùn)維工作

跟開發(fā)聊聊業(yè)務(wù)架構(gòu)，了解所使用的技術(shù)，為什么使用，以及好處。最好讓其準(zhǔn)備PPT能演講下，如果不行讓其發(fā)發(fā)文檔看看也是好的，梳理以下幾點(diǎn)

了解各項(xiàng)目業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，及拓?fù)鋱D

大流量場景業(yè)務(wù)

目前存在的業(yè)務(wù)瓶頸

有無歷史遺留落后設(shè)計(jì)

有無應(yīng)用最新技術(shù)及為什么這樣選擇

在這里只是了解，運(yùn)維跟研發(fā)是會(huì)一直合作的，因此后面可以帶著問題再找到相關(guān)負(fù)責(zé)人

這里就涉及到我們的主要工作了，了解運(yùn)維的方式，技術(shù)棧等等，列了如下

了解閱讀運(yùn)維文檔，一般有wiki，因此可以先看看大致了解，但不是所有wiki都有章有法，多數(shù)還是很亂

了解當(dāng)前運(yùn)維資產(chǎn)，服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等相關(guān)運(yùn)維資源情況

了解當(dāng)前運(yùn)維方式，如人肉、腳本、自動(dòng)化等等，看看當(dāng)前處于哪個(gè)階段

了解當(dāng)前運(yùn)維技術(shù)棧，畢竟運(yùn)維技術(shù)、工具更新快，且多又雜，不一定都接觸過

了解線下線上發(fā)布流程，是否自動(dòng)化

了解各業(yè)務(wù)部署的運(yùn)維架構(gòu)

了解目前運(yùn)維安全方面的防護(hù)

了解和開發(fā)測試運(yùn)營等合作方式

相信很多人如果接手其他人的工作時(shí)，前面都是比較痛苦的，因?yàn)槠渌说墓ぷ鞣绞?、理念等都跟自己或多或少都有出入，就運(yùn)維而言，自己當(dāng)前的技術(shù)能力如果與接手的運(yùn)維工作階段(如自動(dòng)化程度較高)有出入，則很難快速著手，比如工作中沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范會(huì)導(dǎo)致很混亂，或者即使有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，但執(zhí)行得不理想。又或者工作中都靠口頭相傳，沒有很好的文檔記錄，因此想要快速，首先自身的技術(shù)需要有一定的基礎(chǔ)，其次就是努力熟悉了，這里我主要是提出幾點(diǎn)減少踩坑坑的方法

1.做好記錄
如果跟人交接，則一定要做好記錄，這點(diǎn)非常重要，因?yàn)槿嗽诙虝r(shí)間內(nèi)接收一大堆東西是非常容易忘記的，俗話說的好，好記性不如爛筆頭，最重要的是自己記錄的過程也會(huì)形成一種記憶，可以回想當(dāng)時(shí)為什么這樣記錄幫助回憶，另外很多wiki上找不到的考運(yùn)維間口頭相傳的更要記錄

2.標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)在運(yùn)維DEVOPS理念很火，但其實(shí)好些團(tuán)隊(duì)做得并不完全，有些地方做了標(biāo)準(zhǔn)化，有些地方又保留了老的，導(dǎo)致運(yùn)維過程中，有些自動(dòng)化了有些還是人肉，這些需要好好區(qū)分開來，否則很容易出故障，當(dāng)然后續(xù)是一定優(yōu)化這樣的不良運(yùn)維

3.熟悉各業(yè)務(wù)所在服務(wù)器
首先運(yùn)維自己也要熟悉產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)，當(dāng)我們業(yè)務(wù)出問題時(shí)，才能第一時(shí)間處理，比如某個(gè)頁面打不開，那么是什么域名，什么業(yè)務(wù)，可能在哪些地方出故障，我們也要第一時(shí)間知道這些業(yè)務(wù)在哪些服務(wù)器上面，這樣才能方面運(yùn)維排查問題，所以要熟悉業(yè)務(wù)和服務(wù)器間的拓?fù)鋱D

4.熟悉各個(gè)服務(wù)進(jìn)程的啟動(dòng)停止方法
在運(yùn)維里面流行一句話，沒有什么是重啟解決不了的，雖然不那么準(zhǔn)確，但是運(yùn)維工作中，的確有很多時(shí)候的故障是可以通過重啟來快速恢復(fù)業(yè)務(wù)的，那么我們不同的服務(wù)進(jìn)程如何重啟一定要優(yōu)先了解熟悉并記錄，才能做到更快速的管理進(jìn)程

5.熟悉各個(gè)服務(wù)的文件配置路徑、日志路徑
運(yùn)維工作中總會(huì)有變動(dòng)，故障等，當(dāng)需要修改配置文件，以及查看日志時(shí)，如果我們不熟悉則會(huì)查詢許久，因此在交接過程中這些也一定要記錄下來，才能快速處理運(yùn)維需求及故障

6.熟悉了解各個(gè)服務(wù)器的開機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)
開機(jī)啟動(dòng)或者有哪些還沒有加入開機(jī)啟動(dòng)的進(jìn)程一定要注意，有時(shí)候服務(wù)器宕機(jī)了進(jìn)程沒有啟動(dòng)，就影響了業(yè)務(wù)，因此要去了解如chkconfig、/etc/rc.local里面的內(nèi)容及未添加的

7.熟悉好發(fā)布流程
跟運(yùn)維及其他部門了解代碼發(fā)布平臺(tái)、流程等，這是經(jīng)常用到的，問問有無哪些需要運(yùn)維經(jīng)常配合的，還有一些歷史遇到的一些問題

8.了解以往故障
對以前運(yùn)維中發(fā)生的故障如果有記錄那就最好去了解，看看當(dāng)時(shí)的故障表現(xiàn)及處理方法，如果沒有記錄，也可以詢問同事了解

9.對不熟悉的技術(shù)棧先淺嘗
運(yùn)維技術(shù)工具眾多，我們一般不會(huì)每一種都了解，如果接手的剛好有較多自己不熟悉的，可以先了解，然后知道怎么重啟管理進(jìn)程以及查看日志排查問題即可，等有富余時(shí)間了再逐漸深入學(xué)習(xí)，這樣才不會(huì)消耗大量的時(shí)間在一些不熟悉的事情上面

10.優(yōu)先深入理解核心業(yè)務(wù)
要跟運(yùn)維開發(fā)測試運(yùn)營產(chǎn)品等了解哪些是非常核心的業(yè)務(wù)，是不可容忍停機(jī)停服的，這些是我們重點(diǎn)關(guān)注并且需要非常熟悉的，需要很仔細(xì)的對待交接，千萬不能馬虎

11.搞好關(guān)系
沒錯(cuò)啦，無論是交接還是去了解學(xué)習(xí)，一定要跟同事們打好關(guān)系，可以適當(dāng)?shù)恼埧统燥垘状?，這點(diǎn)非常重要，因?yàn)樵诮唤拥臅r(shí)候，有些坑如果對方不說，你不一定看得到。所謂害人之心不可有，防人之心不可無，大家相處融洽，其樂融融，相信在交接的時(shí)候也更愿意將經(jīng)驗(yàn)之談奉上，說不定還能多學(xué)習(xí)些運(yùn)維知識(shí)，提升自己技術(shù)水平，還交個(gè)朋友，何樂而不為

在防止踩坑哪里都基本總結(jié)了，在新工作新環(huán)境或者交接工作中一定要放穩(wěn)心態(tài)，戒躁戒急，要自信些，有難度有挑戰(zhàn)有壓力才能看到自身的不足，遇事冷靜則事半功倍，工作加油!!!