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“出錯(cuò)了”和報(bào)告Bug的藝術(shù)——轉(zhuǎn)給產(chǎn)品和測(cè)試的看看,哭瞎~

Salamander / 1812人閱讀

摘要:什么出錯(cuò)了網(wǎng)站。出錯(cuò)了這樣一句模糊的報(bào)告簡(jiǎn)直可以是任何情況網(wǎng)站可能宕機(jī),注冊(cè)頁(yè)面可能出錯(cuò)了,某個(gè)應(yīng)用可能在你不知不覺(jué)時(shí)把用戶(hù)的裸體拍下來(lái)并用電子郵件發(fā)給他們的朋友們就是沒(méi)有辦法搞清楚是何種情況。

“出錯(cuò)了?!?/p>

沒(méi)有那句話能像“出錯(cuò)了”一樣讓程序員/開(kāi)發(fā)者如此沮喪,心里翻江倒海,怒火一點(diǎn)即燃,還要死掉一大片腦細(xì)胞。

這句生硬的開(kāi)場(chǎng)白通常標(biāo)志著讓開(kāi)發(fā)者恐懼的長(zhǎng)時(shí)間排錯(cuò)工作要開(kāi)始了。

在我的職業(yè)生涯中,我就進(jìn)行過(guò)好幾次這樣的對(duì)話:

  

“出錯(cuò)了?!?br> “什么出錯(cuò)了?”
“網(wǎng)站?!?br> “網(wǎng)站什么地方出錯(cuò)了?”
“我不確定。你把它弄好就是了?!?/p>

對(duì)于很多的非技術(shù)人員來(lái)說(shuō),這句話在邏輯推理方面簡(jiǎn)直滴水不漏。畢竟,他的工作不是測(cè)試網(wǎng)站,所以指出哪里出錯(cuò)也不是他的職責(zé)。

但是,他發(fā)出了一個(gè)非常模糊的錯(cuò)誤報(bào)告,意味著他決定承擔(dān)起責(zé)任,報(bào)告一個(gè)需要修復(fù)的錯(cuò)誤,同時(shí),他也讓修復(fù)過(guò)程變得耗時(shí)而混亂。

Bug:程序員的肉中刺

愛(ài)也好,恨也罷,bug是所有軟件中不可避免的一部分。很多bug可以在程序員好幾小時(shí)的試錯(cuò)中找到并修復(fù)。對(duì)于一名工程師,如果沒(méi)有花大量時(shí)間去和問(wèn)題提交者交談,進(jìn)行枯燥乏味的反復(fù)嘗試以復(fù)現(xiàn)問(wèn)題,他就不可能推斷出問(wèn)題到底是什么。修復(fù)bug的工作量很大。

“出錯(cuò)了”這樣一句模糊的報(bào)告簡(jiǎn)直可以是任何情況——網(wǎng)站可能宕機(jī),注冊(cè)頁(yè)面可能出錯(cuò)了,某個(gè)應(yīng)用可能在你不知不覺(jué)時(shí)把用戶(hù)的裸體拍下來(lái)并用電子郵件發(fā)給他們的朋友們——就是沒(méi)有辦法搞清楚是何種情況。

驚喜!你是質(zhì)量管理員

即使進(jìn)行了最嚴(yán)格的質(zhì)量保證(QA)測(cè)試,還是會(huì)不時(shí)有漏網(wǎng)的bug。對(duì)于小型團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人開(kāi)發(fā)者,通常根本沒(méi)有任何正規(guī)的質(zhì)量保證測(cè)試——這使得客戶(hù)、經(jīng)理或是員工都要承擔(dān)一部分質(zhì)量保證工作職責(zé)。

作為一名和軟件開(kāi)發(fā)者一起工作的非技術(shù)人員,你總要在一定程度上扮演質(zhì)量保證測(cè)試員的角色——無(wú)論這是否包括在你的崗位描述中。接受你的新職責(zé)對(duì)你有百利而無(wú)一害。當(dāng)嚴(yán)重的bug影響了工作,讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)面色凝重,你若能幫助尋找bug,會(huì)讓bug更快地得到解決。

報(bào)告Bug的正確方式

現(xiàn)在說(shuō)說(shuō)如何撰寫(xiě)一份bug報(bào)告,它可以幫助縮小問(wèn)題的范圍,可以讓你的開(kāi)發(fā)者高興,還可以讓你的軟件盡快正常運(yùn)行。

一份優(yōu)秀的bug報(bào)告應(yīng)該包括以下部分:

1)概述
出了什么問(wèn)題?總結(jié)一下,不超過(guò)10個(gè)字。

2)定位
哪里出了問(wèn)題?如果是一個(gè)網(wǎng)站,把網(wǎng)址復(fù)制粘貼下來(lái)。如果不是,給出發(fā)生問(wèn)題的窗口名稱(chēng)。

3)軟件的運(yùn)行環(huán)境是什么?
你是用的PC還是MAC?Firefox還是Chrome?iPad還是iPhone?iOS還是安卓?軟件的版本是什么?你安裝了什么瀏覽器插件?后臺(tái)有哪些奇怪的軟件在運(yùn)行?

4)描述問(wèn)題。
詳細(xì)描述發(fā)生的問(wèn)題。

5)列出問(wèn)題復(fù)現(xiàn)的步驟。
描述問(wèn)題發(fā)生前你做的每一個(gè)步驟。例如:“1)打開(kāi)瀏覽器;2)訪問(wèn)www.mysite.com;3)點(diǎn)擊“登錄”按鈕”

6)期待情況以及實(shí)際情況
要寫(xiě)出當(dāng)你執(zhí)行了上述步驟后你期待發(fā)生什么,以及實(shí)際發(fā)生了什么。例如:“期待情況:顯示登錄表單。實(shí)際情況:一幅圖片顯示出來(lái),上面有一只泰迪熊和一句話『網(wǎng)站故障,請(qǐng)耐心等待。』”

7)提出修復(fù)建議
你認(rèn)為你知道如何搞定這個(gè)問(wèn)題?太好了!為工程師節(jié)省點(diǎn)時(shí)間,讓他們少些困擾,把你關(guān)于應(yīng)該如何解決問(wèn)題的想法寫(xiě)下來(lái)吧。

8)截屏!
如果你能看見(jiàn)問(wèn)題的場(chǎng)景,將它截屏并附在報(bào)告中。有時(shí),這是你在bug報(bào)告中提交的最重要的一件事。如果你能在截圖上標(biāo)示以指明問(wèn)題,那就更好了。截屏取決于你使用的何種電腦或設(shè)備。如果無(wú)法截屏,用你的手機(jī)對(duì)屏幕拍照并發(fā)送出去。

9)優(yōu)先級(jí)
優(yōu)先級(jí)具有主觀性,對(duì)于bug報(bào)告者總是覺(jué)得任何事都是最最重要。但是為了公平,先深呼吸一下,再考慮問(wèn)題究竟有多重要。下列條目對(duì)你有所幫助。

極度重要:“停下其他事,馬上修復(fù)此問(wèn)題?。。?!”

重要:“需要盡快解決。”

一般:“快點(diǎn)修復(fù),但如果不能馬上解決也可以。”

不重要:“如果有必要,這個(gè)問(wèn)題可以推后處理?!?/p>

極不重要:“這個(gè)想法或建議應(yīng)該暫緩執(zhí)行,以后再說(shuō)?!?/p> 讓工程師們愛(ài)上你

如果你發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤——不管它看起來(lái)多么嚇人,停下你手里的事,后退一步,寫(xiě)一份合適的bug報(bào)告吧。

如果你的開(kāi)發(fā)者建有問(wèn)題追蹤系統(tǒng),你應(yīng)該登錄上去,但如果你沒(méi)有登上去(或是找不到),你可以發(fā)出電郵或是開(kāi)始寫(xiě)一個(gè)文檔。如果你經(jīng)歷了很多的bug,嘗試著建立一個(gè)電子表格將它們?nèi)苛谐鰜?lái)并分發(fā)出去。不要只是給工程師們打電話或是發(fā)給他們一行字的短信。對(duì)你發(fā)現(xiàn)的bug建檔之后再發(fā)出警報(bào),工程師們會(huì)利用你的報(bào)告來(lái)確定問(wèn)題的優(yōu)先級(jí),并在修復(fù)過(guò)程中將其作為參考。

所以,現(xiàn)在你在檢查開(kāi)發(fā)者推出的全新軟件或是讓你氣都喘不上來(lái)的東西時(shí),你知道怎樣可以修復(fù)得更快、更高效,還不會(huì)打擊到你的工程師們。你成為了團(tuán)隊(duì)里有用的一份子,而不是半點(diǎn)線索都不能提供的局外人,而且也許在這一過(guò)程中你學(xué)到的東西可以讓你成為一位軟件內(nèi)行呢。

PS:這個(gè)早讀君可以分享下平時(shí)在項(xiàng)目中所看到的現(xiàn)象:

A:QA或編輯、運(yùn)營(yíng)直接貼兩張圖,讓開(kāi)發(fā)人員自己去發(fā)現(xiàn)臭蟲(chóng),有點(diǎn)bug“找茬”。
B:前端的bug涉及到的瀏覽器版本,電腦類(lèi)型等這些宿主因素,如果沒(méi)說(shuō)描述清楚的,修復(fù)bug的人還要二次去跟蹤確認(rèn)。

所以能否清楚、正確描述bug也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。


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