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資訊專欄INFORMATION COLUMN

你還在等著用戶反饋BUG?

Lavender / 851人閱讀

摘要：譯者按等待用戶反饋，一切都晚了實(shí)時(shí)監(jiān)控線上應(yīng)用才是王道。他們需要親自去發(fā)現(xiàn)問題的原因然后尋找解法，而不是依賴于用戶的截屏反饋。最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)只有的用戶會(huì)反饋問題，然而事實(shí)上多得多。事后評(píng)估發(fā)現(xiàn)總共影響了名用戶，但是只收到個(gè)用戶反饋。

譯者按: 等待用戶反饋BUG，一切都晚了！實(shí)時(shí)監(jiān)控線上應(yīng)用才是王道。

原文: Why relying on your users to report errors is the dumbest thing you’ll ever do

譯者: Fundebug

為了保證可讀性，本文采用意譯而非直譯。另外，本文版權(quán)歸原作者所有，翻譯僅用于學(xué)習(xí)。

我們熱愛coding。

當(dāng)我們coding的時(shí)候，就如同從零建造一棟大樓。新的特性、新的功能、絕佳的設(shè)計(jì)都在每一次更新后被用戶所使用，期待他們的喜愛和贊美。這樣的一個(gè)過程讓我們感到心靈上的慰藉和擁有為數(shù)不多的成就感。

然而，現(xiàn)實(shí)并沒有想象中美好。

如果debug是移除bug的流程，那么編程就一定是將bug放進(jìn)去的流程。

軟件工程師將大量時(shí)間花在了其它事情上。他們需要參加各種會(huì)議、討論需求、制定計(jì)劃、將現(xiàn)有的冗余代碼重構(gòu)，以及還有一項(xiàng)花費(fèi)時(shí)間很多的工作：修復(fù)bug。

我還沒有遇到過一位喜歡在代碼中去找bug的工程師，大概因?yàn)椴檎液蛷?fù)現(xiàn)一個(gè)bug往往要花費(fèi)很多時(shí)間。

一直以來，debug就像大海撈針一樣。他們需要親自去發(fā)現(xiàn)問題的原因然后尋找解法，而不是依賴于用戶的截屏反饋。

用戶的截屏并不能告訴你足夠的信息，往往你會(huì)問更多。

你用的哪個(gè)瀏覽器，什么版本，操作系統(tǒng)是哪個(gè)，可以具體一點(diǎn)告訴我剛剛你是怎么操作的嗎，你之前在哪個(gè)頁面，你是怎么到這個(gè)頁面的？

就算問了用戶這么多問題，也不一定能解決問題。

Debug總是要花很多時(shí)間，然而還是一頭霧水。

坐等用戶反饋真的好嗎？

很多開發(fā)團(tuán)隊(duì)依然依靠用戶反饋來改進(jìn)產(chǎn)品，這其實(shí)是很荒謬的。

在快餐連鎖店，客戶用餐完畢之后，需要自己將沒吃完的食物和用過的餐巾紙扔到垃圾桶?？觳偷甑氖澄锟赡芤稽c(diǎn)也不好吃，客戶沒吃幾口就扔到垃圾桶然后直接走掉。除非客戶真的是一個(gè)愛抱怨的人而且恰好有時(shí)間，才會(huì)如實(shí)評(píng)價(jià)。否則，你只會(huì)認(rèn)為一個(gè)客戶吃完飯滿意的離開了。

然而，他再也不會(huì)來這里吃了！

一些開發(fā)者會(huì)這么認(rèn)為：如果沒有用戶反饋問題，那就代表我們的產(chǎn)品棒棒噠，對(duì)不對(duì)？認(rèn)為“如果用戶使用產(chǎn)品遇到問題，用戶就會(huì)反饋”是比較局限的。最終你會(huì)發(fā)現(xiàn)只有1%的用戶會(huì)反饋問題，然而事實(shí)上多得多。

開發(fā)者依靠很有限的信息去嘗試debug一個(gè)問題，往往不能解決。

你開發(fā)的軟件并沒有你想象的那么完美！

一個(gè)在大型線上零售店工作的朋友跟我聊過他們解決公司線上訂單系統(tǒng)的一個(gè)重大問題的故事。他們經(jīng)過好幾天的排查，都沒有發(fā)現(xiàn)問題所在。最后決定使用一個(gè)專用工具來監(jiān)控和診斷應(yīng)用錯(cuò)誤。

最終的發(fā)現(xiàn)令人驚恐！

八個(gè)服務(wù)器中的一個(gè)內(nèi)存不足然后報(bào)錯(cuò)，導(dǎo)致用戶的訂單流程失敗。也就是說：“每八個(gè)用戶中有一個(gè)收到影響”。

發(fā)現(xiàn)和解決這個(gè)問題使得一個(gè)月的銷售額提高了2萬美元。事后評(píng)估發(fā)現(xiàn)總共影響了5000名用戶，但是只收到2個(gè)用戶反饋。雖然解決了bug大家都很開心，但這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致了10萬美元損失。

不建議這么做：一出錯(cuò)就給自己發(fā)郵件報(bào)警

你可以坐在電腦面前盯著錯(cuò)誤日志流。當(dāng)你休息的時(shí)候，可以雇一個(gè)小伙伴這么做?；騽t，當(dāng)異常出現(xiàn)的時(shí)候，給自己發(fā)報(bào)警郵件（貌似是個(gè)不錯(cuò)的主意）。直到你真的這么做了，你就不會(huì)這么想了！

你需要意識(shí)到：對(duì)于小的個(gè)人項(xiàng)目，一有錯(cuò)誤就通過郵件報(bào)警還可以。但如果業(yè)務(wù)量起來了，訪問量打了，事情就會(huì)變得一團(tuán)糟：

由于版本以及兼容性，很多錯(cuò)誤信息不完整

很難去指定一個(gè)報(bào)警規(guī)則，報(bào)警變成噪音

如果一個(gè)錯(cuò)誤剛好在循環(huán)里面，可能一晚上給你發(fā)5萬封郵件

錯(cuò)誤沒有優(yōu)先級(jí)或則嚴(yán)重性區(qū)別，混在一起

當(dāng)你查看了超過100封郵件以后，你再也不回去讀它們了

你會(huì)開始忽略這些郵件，甚至把它們歸類到一個(gè)多帶帶的文件夾然后發(fā)現(xiàn)無從下手而很少去碰。畢竟，從幾千封郵件中找到嚴(yán)重的問題并解決很不容易。

ELMAH - 記錄程序異常

ELMAH (Error Logging Modules and Handlers) 是一個(gè)錯(cuò)誤記錄服務(wù)。它可以動(dòng)態(tài)地加入到一個(gè)ASP.NET項(xiàng)目中，而不需要重新編譯或則重新部署。ELMAH不支持所有的程序語言，他提供的功能也有點(diǎn)局限。ELMAH適用于小型的個(gè)人項(xiàng)目。

專業(yè)BUG監(jiān)控

如果你想認(rèn)真對(duì)待應(yīng)用BUG，可以使用一個(gè)專業(yè)的BUG監(jiān)控服務(wù)，比如國外的Raygun（或則我們Fundebug）。一個(gè)專業(yè)的BUG監(jiān)控服務(wù)可以幫你：

通過過濾和排序來定位嚴(yán)重錯(cuò)誤

配置多種報(bào)警方式，比如郵件、Slack、或則HipChat

使用一個(gè)監(jiān)控服務(wù)來追蹤多語言多平臺(tái)

相似錯(cuò)誤自動(dòng)聚合

團(tuán)隊(duì)協(xié)作齊力解決BUG

如果你使用簡單的方案(直接郵件報(bào)警)，那么你需要停下手頭的工作，花費(fèi)兩三個(gè)小時(shí)去復(fù)現(xiàn)一個(gè)bug。這是非常浪費(fèi)時(shí)間，非常低效的做法！如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)注重快速迭代，那么他們會(huì)愿意為開發(fā)者節(jié)省花費(fèi)的debug上的時(shí)間，去開發(fā)產(chǎn)品的新功能、新特性。

總結(jié)

我們希望技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)修復(fù)軟件BUG。不過，軟件自愈依然還有一段距離。你可以使用一些錯(cuò)誤監(jiān)控服務(wù)來使得整個(gè)debug更加簡單和高效。

在你的用戶發(fā)現(xiàn)問題之前發(fā)現(xiàn)，并且不要單純依賴用戶反饋問題！

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