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現(xiàn)代SaaS堆棧和未開發(fā)的數(shù)據(jù)量

shusen / 574人閱讀

摘要：到現(xiàn)在為止還挺好堆棧中與客戶在任何級別進(jìn)行交互的每個產(chǎn)品都在生成數(shù)據(jù)。隨著這些產(chǎn)品的碎片化，數(shù)據(jù)碎片將導(dǎo)致大量未開發(fā)的數(shù)據(jù)。的堆棧在第三階段發(fā)射后年事情進(jìn)展順利，你的公司正在擴(kuò)展，以及你的團(tuán)隊的運(yùn)營。

SaaS產(chǎn)品代表了當(dāng)今B2B技術(shù)的重要組成部分。能夠理解面向消費者的新技術(shù)的影響比以往任何時候都更加重要。這也給那些沒有直接參與軟件的人帶來了許多新的挑戰(zhàn)。這篇文章是初創(chuàng)公司如何使用Modern SaaS Stack（營銷/支持/銷售）以及他們從0日開始的旅程的演練。他們?nèi)绾胃鶕?jù)新技術(shù)調(diào)整產(chǎn)品/營銷策略。他們?nèi)绾魏饬浚ɑ虿缓饬浚┻@些技術(shù)對客戶體驗的影響。

On-Premise軟件時代
正如SaaS Stack的演變所述，當(dāng)軟件只是“內(nèi)部部署”時，只有巨大的玩家才能主宰市場。對于剛剛?cè)腴T的初創(chuàng)公司，可用的選項并不多。更多是接受或離開它。

幾年后，市場出現(xiàn)了重大轉(zhuǎn)變，SaaS模式開始對IT業(yè)務(wù)有意義。這反映了SaaS初創(chuàng)公司在特定需求方面的巨大擴(kuò)散。那些資源較少的初創(chuàng)公司能夠構(gòu)建更好的產(chǎn)品并提供更好的客戶體驗。這是創(chuàng)業(yè)公司開始采用其他初創(chuàng)公司產(chǎn)品的地方。

市場格局不斷發(fā)展：新的溝通渠道，新的廣告平臺，與客戶交流的新方式，獲得新用戶的不同方式。直到每個公司部門都采用自己的SaaS產(chǎn)品堆。除了某些例外，現(xiàn)在這是標(biāo)準(zhǔn)。

這就是Segment.com等產(chǎn)品上臺，SaaS中心開始增長的地方。主要目的是通過開發(fā)人員和工程師的努力，彌合產(chǎn)品與外部軟件之間的距離。

讓我們回顧一下：首先，您選擇更適合您需求的SaaS產(chǎn)品，其次是您將最好的產(chǎn)品相互連接，第三，您能夠提供最佳的客戶體驗。到現(xiàn)在為止還挺好！

堆棧中與客戶在任何級別進(jìn)行交互的每個SaaS產(chǎn)品都在生成數(shù)據(jù)。純電子郵件營銷軟件，移動和瀏覽器通知軟件，廣告平臺，客戶支持和CRM軟件等。每當(dāng)您的客戶與其中一個渠道進(jìn)行交互時 - 由您的堆棧中的特定SaaS提供支持 - 您就會生成數(shù)據(jù)。這個數(shù)據(jù)洞有多大？這取決于您與客戶品牌互動時的接觸點數(shù)量。

隨著這些產(chǎn)品的碎片化，數(shù)據(jù)碎片將導(dǎo)致大量未開發(fā)的數(shù)據(jù)。

為了在現(xiàn)實世界的用例中構(gòu)建并更好地理解這些想法，我們將進(jìn)行快速思考實驗。假設(shè)您是SaaS產(chǎn)品的創(chuàng)始人。下個月，您將完成公開測試，并且您已經(jīng)擁有一些客戶。

SaaS的堆棧在第一階段-在產(chǎn)品發(fā)布
您只有一個產(chǎn)品發(fā)布。你最好為此做好準(zhǔn)備。你在第0天用什么支持？沒有笑話，電子郵件是個好主意，你只需要一個聽起來像support@$name.com的別名。電子郵件通訊更新怎么樣？MailChimp可能是你能得到一個非常實惠的價格最好的東西。10美元/月的緩沖也是一個不錯的選擇。對于營銷，支持和銷售，您不需要任何東西，因為您的主要關(guān)注點是產(chǎn)品。

你如何收集數(shù)據(jù)？在此階段，您的數(shù)據(jù)收集基礎(chǔ)架構(gòu)可能非常簡陋。用于交易的OLTP系統(tǒng)，用于分析處理的OLAP以及用于點擊流數(shù)據(jù)的不同工具，例如Google Analytics（充分利用GTM）或Mixpanel。

＃ SaaS的堆棧在第二階段-啟動后6個月
已經(jīng)6個月了，你做得很好。您已經(jīng)開始作為單頁應(yīng)用程序（SAP），現(xiàn)在您還發(fā)布了第一個版本的移動應(yīng)用程序。您現(xiàn)在每周有10封來自客戶的新電子郵件：您需要一個更結(jié)構(gòu)化的工具來支持GrooveHQ。同樣的銷售，是時候獲得一個基本的CRM（Zoho CRM可能適合您的需求）。

您一直在使用MailChimp發(fā)送簡報更新電子郵件?，F(xiàn)在您可能需要添加一些內(nèi)容來發(fā)送交易電子郵件。郵戳或Mandrill是兩種可供選擇的替代品。您也可能會開始對Adwords和Facebook廣告進(jìn)行一些基本的實驗。另外，您使用Firebase發(fā)送移動通知。

這就是你的Stack在推出后6個月內(nèi)的樣子。

現(xiàn)在讓我們看看硬幣的數(shù)據(jù)面！您的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)仍由OLAP，OLTP和點擊流數(shù)據(jù)（Google Analytics / Mixpanel）組成。你的成長速度很快，你需要從更深層次開始回答問題，以便做出更好的決策。畢竟，你是數(shù)據(jù)驅(qū)動的嗎？

你想回答什么問題：

您在AVG上獲得多少預(yù)售票？還有多少售后服務(wù)？
您知道什么渠道最適合用戶獲取，但之后是什么。您通過Adwords（或Facebook廣告）獲得的用戶與您有機(jī)獲得的用戶有不同的行為嗎？
在安裝了應(yīng)用程序的用戶中，是否更愿意通過電子郵件或推送通知進(jìn)行通知？
用戶在流失之前做了什么？他們是否保持相同的通知參與度？
你認(rèn)為現(xiàn)實要復(fù)雜得多。以下是您的用戶可能對您的產(chǎn)品有的常見路徑：

用戶交互＃1：用戶注冊您的產(chǎn)品
用戶交互＃2，＃3：他查看了一堆頁面
用戶互動＃4：他創(chuàng)建了售前Zendesk門票并離開了網(wǎng)站
用戶互動＃5：他點擊了他收到的電子郵件
用戶互動＃6：他訪問該網(wǎng)站
用戶互動＃7：他進(jìn)行了購買
是的，您認(rèn)為您擁有完美的連接SaaS堆棧，但該連接有多深？你怎么能得到這些問題的答案？一個廣泛采用的解決方案：從您的堆棧中的每個集成（本例中為5）轉(zhuǎn)儲數(shù)據(jù)：GrooveHQ，Adwords，F(xiàn)acebook Ads，F(xiàn)irebase，Mailchimp以及與您的OLAP，OLTP和點擊流數(shù)據(jù)的混搭以及一些python / R腳本以獲得洞察力。

是的，你仍然可以管理它，但它變得越來越難。

SaaS的堆棧在第三階段-發(fā)射后1年
事情進(jìn)展順利，你的公司正在擴(kuò)展，以及你的團(tuán)隊的運(yùn)營。您放棄了MailChimp并切換到完整的營銷自動化平臺：HubSpot。現(xiàn)在你有30張新票/日（來自客戶而不是）來自不同的原因：售前問題，售后問題，功能要求，錯誤修復(fù)等。是時候讓你獲得Zendesk，Typeform（或SurveyMonkey）為您的調(diào)查。

您的營銷團(tuán)隊開始向客戶發(fā)送貼紙（通過StickerMule）并添加了監(jiān)控軟件（提及）。您將Adroll作為重定向平臺添加到Stack and Urban Airship以進(jìn)行瀏覽器通知。

回到數(shù)據(jù)方面：您的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)仍然由OLAP，OLTP和點擊流數(shù)據(jù)（Google Analytics / Mixpanel）組成。

您可能現(xiàn)在將所有內(nèi)容（OLAP和OLTP數(shù)據(jù)以及點擊流數(shù)據(jù)）存儲在BI柱狀數(shù)據(jù)庫（如Amazon RedShift）上。

但是，當(dāng)您從SaaS集成中獲取洞察力時，您仍然必須擁有舊的核對清單：

從每個SaaS中提取數(shù)據(jù)
使用OLTP + OLAP數(shù)據(jù)進(jìn)行混搭
用于查看模式的腳本
將結(jié)果返回給必須根據(jù)這些數(shù)據(jù)執(zhí)行操作的利益相關(guān)者
在某些BI工具上創(chuàng)建圖表
這是一個大的全局：

這就是收集的數(shù)據(jù)量與決策準(zhǔn)確性之間的差異變大的地方。說你是數(shù)據(jù)驅(qū)動真的很容易，這真的很難。

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