資訊專欄INFORMATION COLUMN
摘要：在系統(tǒng)的市場(chǎng)總監(jiān)陳先生看來(lái)，如今各行各業(yè)均趨于服務(wù)化，軟件也同樣如此。對(duì)此，陳先生認(rèn)為，在國(guó)外，賣軟件就是賣服務(wù)的觀點(diǎn)已經(jīng)獲得廣泛的認(rèn)同，國(guó)外的軟件廠商主要以收取服務(wù)費(fèi)的方式獲取利潤(rùn)。
一直以來(lái)，OA 辦公系統(tǒng)廠商的服務(wù)是用戶能否成功使用產(chǎn)品的關(guān)鍵，從而服務(wù)也成為衡量 OA 辦公系統(tǒng)廠商實(shí)力的因素之一。優(yōu)質(zhì)的 OA 辦公系統(tǒng)廠商為了保障產(chǎn)品的成功應(yīng)用，也會(huì)努力為用戶提供完善的服務(wù)。
這幾年，業(yè)界討論最激烈的話題之一是：如何將協(xié)同 oa 的價(jià)值做到最大化？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，PHPOA 系統(tǒng)的市場(chǎng)總監(jiān)陳先生給出了自己的答案，那就是：只有用服務(wù)的精神貫穿軟件的應(yīng)用，才能真正體現(xiàn)出協(xié)同管理軟件的價(jià)值。
在 PHPOA 系統(tǒng)的市場(chǎng)總監(jiān)陳先生看來(lái)，如今各行各業(yè)均趨于服務(wù)化，軟件也同樣如此。而 OA 辦公系統(tǒng)應(yīng)用效果的好壞，主要取決于后期的維護(hù)過(guò)程，一方面是企業(yè)自身的使用，另外后期服務(wù)也至關(guān)重要。服務(wù)主要從幾方面考量，比如是否能夠及時(shí)解決用戶問(wèn)題、是否能提供專業(yè)的咨詢與售后等。
為此，PHPOA 還提供了針對(duì)性極強(qiáng)的定制服務(wù)，根據(jù)客戶的具體辦公模式，PHPOA 會(huì)與客戶共同分析辦公流程和其中的數(shù)據(jù)邏輯變化，以及特殊商業(yè)規(guī)則，把這些具有行業(yè)特征、個(gè)性化的管理功能進(jìn)行定制化開(kāi)發(fā)，為客戶提供完全符合管理需求的 OA 辦公系統(tǒng)。
在產(chǎn)品的整個(gè)實(shí)施、使用過(guò)程中，PHPOA 的系統(tǒng)工程師都能夠?yàn)榭蛻粼诰€提供咨詢服務(wù)，包括對(duì)系統(tǒng)的使用、對(duì)新系統(tǒng)分析，對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的調(diào)整等，甚至還包括指導(dǎo)系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、定制和實(shí)施，以便更好、更靈活地發(fā)揮系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，從而協(xié)助系統(tǒng)管理員診斷各種故障，制定維護(hù)和故障處理方法。
陳先生介紹說(shuō)，為了全方位的保障用戶用好 OA 系統(tǒng)，他們還構(gòu)建了“五八六三”管家式服務(wù)體系，包括“五心”服務(wù)精神、八項(xiàng)服務(wù)承諾、六大服務(wù)內(nèi)容、三級(jí)服務(wù)體系等。
長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)管理軟件服務(wù)費(fèi)難收，貌似已經(jīng)成為一個(gè)相當(dāng)普遍的問(wèn)題。對(duì)此，陳先生認(rèn)為，在國(guó)外，賣軟件就是賣服務(wù)的觀點(diǎn)已經(jīng)獲得廣泛的認(rèn)同，國(guó)外的軟件廠商主要以收取服務(wù)費(fèi)的方式獲取利潤(rùn)。而在國(guó)內(nèi)，想讓 OA 辦公系統(tǒng)廠商依靠服務(wù)費(fèi)來(lái)生存，顯然還不現(xiàn)實(shí)。但是，賣軟件就是賣服務(wù)這一核心理念是 OA 辦公系統(tǒng)的內(nèi)在本質(zhì)依然沒(méi)有變化。
正是因?yàn)閷?duì)服務(wù)的重要性有著清晰的認(rèn)識(shí)，PHPOA 自成立以來(lái)就致力于為客戶提供更高層次的服務(wù)，通過(guò)為客戶提供深層次、全方位的信息化服務(wù)，包括為客戶提供滿足企業(yè)發(fā)展需要的各種解決方案和軟件產(chǎn)品，為客戶提供咨詢、分析、測(cè)試、開(kāi)發(fā)等全方位服務(wù)，并以 PHPOA 數(shù)據(jù)平臺(tái)為中心，構(gòu)建客戶綜合性信息化管理系統(tǒng)。
如今，除了為用戶提供可用的產(chǎn)品外，OA 辦公系統(tǒng)廠商在服務(wù)上的 “軟”能力越來(lái)越成為企業(yè)選型時(shí)著重考量的因素。在創(chuàng)新不斷、追求效率的今天，片面的技術(shù)能力已經(jīng)不再能打動(dòng)企業(yè)，OA 辦公系統(tǒng)廠商優(yōu)秀的服務(wù)理念及服務(wù)內(nèi)容，才是幫助用戶用好 oa 的關(guān)鍵點(diǎn)。
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摘要：更嚴(yán)重的是，會(huì)導(dǎo)致信息系統(tǒng)的失控。實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的同步交換和共享，從而簡(jiǎn)化多余流程，消除重復(fù)工作，有效提升工作效率和精度。工作流將大大深化系統(tǒng)的應(yīng)用，讓系統(tǒng)發(fā)揮出全新的價(jià)值。而不具有工作流特點(diǎn)的系統(tǒng)，將很快被時(shí)代所拋棄。 一、工作流1.0時(shí)代終結(jié)OA系統(tǒng)的應(yīng)用正在不斷深化，正在逐漸完成從無(wú)紙化到智能化的轉(zhuǎn)變，作為OA系統(tǒng)應(yīng)用的核心，工作流技術(shù)也同樣發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。 我們知道，對(duì)工作流比較...
摘要：已逐步成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的中樞平臺(tái)，有效改變傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部事務(wù)處理和溝通方式，融合和傳遞企業(yè)文化，進(jìn)行知識(shí)積累共享創(chuàng)新。其中，提出的工作流更是對(duì)傳統(tǒng)的工作流管理進(jìn)行了顛覆，引領(lǐng)系統(tǒng)走向新的方向。 如今，OA辦公系統(tǒng)迎來(lái)了高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，各種價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，讓人應(yīng)接不暇。但價(jià)格只是OA辦公系統(tǒng)的一個(gè)標(biāo)簽，易于理解。對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，軟件中蘊(yùn)含的價(jià)值才是最重要的，但也是最不容易被...
摘要：發(fā)展到現(xiàn)在，其內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，從最初的文檔管理發(fā)展成為企業(yè)的信息化中心平臺(tái)，可以說(shuō)是完成了從一個(gè)士兵到將軍的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，這個(gè)轉(zhuǎn)變從理念上說(shuō)已經(jīng)完成，但從應(yīng)用上來(lái)說(shuō)還剛剛開(kāi)始，但我們可以肯定的說(shuō)，系統(tǒng)自動(dòng)化的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。 oa發(fā)展到現(xiàn)在，其內(nèi)涵已經(jīng)發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，從最初的文檔管理發(fā)展成為企業(yè)的信息化中心平臺(tái)，可以說(shuō)是完成了從一個(gè)士兵到將軍的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然，這個(gè)轉(zhuǎn)變從理念上說(shuō)已經(jīng)...
摘要：認(rèn)為，協(xié)同軟件的核心價(jià)值很明了，那就是讓企業(yè)做好該做的事。通過(guò)這些工作，協(xié)同軟件將逐漸起培養(yǎng)組織內(nèi)核的競(jìng)爭(zhēng)力，充分挖掘和釋放團(tuán)隊(duì)的潛力，這正是一個(gè)企業(yè)最核心最獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，使整個(gè)企業(yè)變成一臺(tái)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)器，取得持久性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 目前，人們?cè)趯?duì)協(xié)同oa軟件價(jià)值的認(rèn)識(shí)上存在兩個(gè)極端爭(zhēng)論： 一是過(guò)分夸大協(xié)同oa軟件的價(jià)值，把它當(dāng)做救世主，動(dòng)輒冠以流程再造、企業(yè)再造、組織變革之類的大概念...
摘要：對(duì)中國(guó)而言，一次自我突破意識(shí)服務(wù)形態(tài)顯得尤為重要。據(jù)研究統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前中國(guó)廠商號(hào)稱的數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了家。根據(jù)研究觀察，目前中國(guó)市場(chǎng)中的大部分集中于領(lǐng)域，雖也有一定數(shù)量廠商，但沒(méi)有公司進(jìn)入到領(lǐng)域。在本系列的前兩篇中，我們分別討論了中國(guó)SaaS CRM和SaaS ERP，有網(wǎng)友大膽預(yù)測(cè)了下一篇我們會(huì)寫(xiě)SaaS的一個(gè)大門類—協(xié)同OA。但是不好意思，讓很多朋友失望了，在我們看來(lái)，OA這樣一個(gè)在中國(guó)市場(chǎng)別出...
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