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服務(wù)支持計(jì)劃
除了基礎(chǔ)服務(wù)支持，UCloud還提供多種服務(wù)支持計(jì)劃，可供業(yè)務(wù)復(fù)雜的客戶或者對服務(wù)有更高要求的客戶進(jìn)行選擇；此外，還包括專屬支持群、技術(shù)服務(wù)經(jīng)理、專家服務(wù)等。
立即咨詢服務(wù)特權(quán)
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商業(yè)版
商業(yè)版為客戶提供更快的服務(wù)渠道，以幫助客戶更好地解決在使用UCloud云產(chǎn)品時所遇到的相關(guān)問題，適用于小型企業(yè)或個人的云使用場景，更低成本且響應(yīng)時間較快。
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企業(yè)版
企業(yè)版增加了7×24小時企業(yè)群的專屬服務(wù)渠道，由專人專群服務(wù)客戶。適用于中大型企業(yè)較大規(guī)模的云使用場景，可享有多渠道快速響應(yīng)的服務(wù)特權(quán)。
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旗艦版
旗艦版為客戶提供專屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理支持，幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)、架構(gòu)上更有效、更合理地使用云產(chǎn)品；提供7×24小時的專人專群支持，保障服務(wù)的及時性和有效性，適用于大型企業(yè)多種類超大規(guī)模的云使用場景，享有多渠道快速響應(yīng)的服務(wù)特權(quán)，并附贈多種增值服務(wù)。
服務(wù)內(nèi)容對比
| 服務(wù)模塊 | 基礎(chǔ)版 | 商業(yè)版 | 企業(yè)版 | 旗艦版 |
|---|---|---|---|---|
| 自助服務(wù) | 幫助/文檔、社區(qū)、消息訂閱、API/SDK 等 | |||
| 支持渠道 7*24 | 電話咨詢 工單 |
電話咨詢 工單 在線咨詢 |
電話咨詢 工單 在線咨詢 專屬企業(yè)群 |
電話咨詢 工單 在線咨詢 專屬企業(yè)群 |
| 響應(yīng)時間 | 1H內(nèi)受理 | 90s內(nèi)受理 | ||
| 定制化需求響應(yīng) | — | — | — | 90s內(nèi)受理，1周內(nèi)提供評估意見 |
| 第三方軟件支持 | 配置指導(dǎo)與故障排查建議 | |||
| 專屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 | — | — | — | 專屬技術(shù)服務(wù)經(jīng)理 |
| 架構(gòu)支持 | — | — | — | 專屬售前架構(gòu)師 |
| 額外專屬服務(wù) | — | — | — |
業(yè)務(wù)架構(gòu)梳理，風(fēng)險點(diǎn)提示 資源容量評估、資源預(yù)留（7天） 服務(wù)專區(qū)提供 數(shù)據(jù)庫專家服務(wù)（包括但不限于數(shù)據(jù)庫巡檢、SQL語句優(yōu)化） 帶寬非標(biāo)擴(kuò)容 其他專屬服務(wù) |
| 企業(yè)服務(wù)月報(bào) | — | — | — | 每月1次，提供包括云資源運(yùn)行狀態(tài)以及優(yōu)化建議的健康狀態(tài)檢查表 |
| 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) | — |
服務(wù)價格： 體驗(yàn)價：500元/月 |
服務(wù)價格:（以下兩種取價高者） 基礎(chǔ)價:1.5萬/月或月消費(fèi)（折前價格） 0-15萬×10%+ 15-50萬×7%+ 50-100萬 ×5%+ 超過100萬以上×3% |
服務(wù)價格：（以下兩種取價高者） 基礎(chǔ)價:3萬/月或 月消費(fèi)（折前價格） 0-30萬×10%+ 30-100萬×7%+ 100-200萬×5%+ 超過200萬以上×3% |
| 立即咨詢 | ||||
